Políticas de privacidad

En cumplimiento de la legislación colombiana aplicable a la protección de datos personales (Constitución Política de Colombia, Artículo 15; Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013), así como de las normativas vigentes relativas a la comercialización de productos y servicios de salud y dispositivos médicos (tales como el Decreto 4725 de 2005 bajo la vigilancia del INVIMA), establecemos las directrices bajo las cuales se recolectan, almacenan, usan, circulan y protegen los datos personales de los usuarios en nuestra plataforma de comercio electrónico.

La utilización de nuestro sitio web y la realización de compras o transacciones de productos implican la aceptación explícita de los términos descritos en la presente Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Principios Rectores

El tratamiento de los datos personales recopilados en este sitio web se regirá bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Finalidad de la Recolección de Datos

El suministro de datos personales por parte de los usuarios dentro del sitio web es totalmente voluntario. La información recopilada se utiliza de manera exclusiva para los siguientes fines vinculados a nuestra actividad comercial y de servicios de salud auditiva:

  • Gestión de Compras y Pedidos: Procesar, despachar y entregar los productos y dispositivos médicos adquiridos en la tienda virtual a través de operadores logísticos externos.
  • Relación Contractual: Ejecutar y dar cumplimiento a los contratos de compraventa de productos y prestación de servicios audiológicos celebrados entre el usuario y la plataforma.
  • Atención en Salud Especializada: Gestionar citas, valoraciones audiológicas, exámenes y terapias a cargo de fonoaudiólogos especialistas, manteniendo la reserva legal e historia clínica cuando aplique.
  • Comunicaciones Transaccionales: Enviar notificaciones sobre el estado de las compras, confirmaciones de transacciones exitosas, guías de envío y respuestas a solicitudes de soporte, retracto o cambios.
  • Seguridad y Validación: Validar las identidades y los datos consignados en formularios para prevenir fraudes o transacciones no autorizadas.

4. Datos Personales Recopilados

Para cumplir con las finalidades descritas, podremos solicitar y tratar datos tales como:

  • Datos de Identificación: Nombres, apellidos, número de cédula de ciudadanía o documento de identidad.
  • Datos de Contacto: Dirección de envío, ciudad, número de teléfono o celular y correo electrónico.
  • Datos de Salud y Audiológicos: Información necesaria y voluntaria proporcionada para la prestación de servicios especializados y adaptación de dispositivos médicos (prótesis auditivas) bajo supervisión de profesionales de la salud.
  • Datos Financieros (Exclusión de Manejo Directo): Conforme a nuestros estándares de seguridad y pasarelas de pago aliadas, no almacenamos ni tenemos acceso directo a información financiera sensible (como números completos de tarjetas de crédito o claves bancarias), ya que las transacciones son procesadas de manera cifrada a través de pasarelas de pago externas certificadas bajo protocolos de seguridad internacionales (PCI DSS).

5. Derechos de los Titulares (Usuarios)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a los responsables del tratamiento.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos.
  3. Ser informado previa solicitud, respecto al uso que se le ha dado a tus datos personales.
  4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  5. Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico info@audiotienda.co o la línea de atención establecida.

6. Seguridad y Confidencialidad de la Información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o frauduloso.

El tratamiento de los datos vinculados a dispositivos médicos y servicios de audiología cumple estrictamente con las directrices del INVIMA y las normativas sanitarias colombianas, asegurando la confidencialidad de la información clínica y personal compartida por los pacientes y compradores.

7. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, adaptándola a novedades legislativas o nuevas prácticas comerciales. Cualquier cambio sustancial será informado a los usuarios a través del sitio web, especificando la fecha de entrada en vigor.